入户访问

入户访问是定量调查中常见的访问方法。入户访问是指被访问者在家中（对企业用户是在单位中）单独接受访问的一种调查方式，调查员按抽样方案的要求，到抽中的家庭或企业单位中，按照事先规定的方法，选取适当的被访者，依照问卷或调查提纲进行面对面的直接提问，问卷可为访问式问卷和自填式问卷，问题可是封闭式的，也可是开放式的。到目前为止，许多调查公司仍然认为这是一种十分有效的最佳访谈技术。

优势

• 访问是在受访者熟悉的环境之中进行，问卷回答率高；
• 访问的问卷可以相对较长；
• 易于质量控制；
• 可以进行研究内容较为复杂的调查项目
• 结果可以进行总体推断
• 可以直接得到反馈，可以对复杂的问题进行面对面的解释；
• 访问质量较高，所获得的信息真实可靠，客观性强。

劣势丨Inferiority

• 人口越来越少的家庭结构使得接受访问的对象也越来越少；
• 社会治安情况的恶化导致拒访率较高。

决策资源入户访问经验丰富，建立标准化的流程体系和完善的质量控制体系，积累了丰富的运营管理经验和项目管理经验。

适用于：

• 快速消费品调查，如：食品、饮料、清洁用品等；
• 普遍服务调查：个人银行业务、通信服务、旅游等；
• 大众媒体调查：电视、报纸、杂志等；

街头访问

街头拦截访问是一种十分流行的调查访问方法，通常被利用于定量问卷调查的环节中，约占个人访问总量的三分之一。这种调查方法相对简单，超市、写字楼、街面、车站、停车场等公共场所均可以进行这样的访问。

街头拦截访问分为两种类型

流动街访

访问员在事先选定的若干地点，按一定程序和要求(如每隔几分钟拦截一位，或每隔几个行人拦截一位)选取访问对象，征得对方同意后，在现场按问卷进行简短的调查

定点访问

事先选定的若干场所内，租借好访问专用的房间或厅堂，根据研究要求，可能还摆放若干供被访者观看或试用的产品，按照一定程序和要求，拦截访问对象，征得其同意后，带到专用的房间和厅堂进行面访调查。

优点

• 效率高，节省人力和时间
• 项目成本费用较低

缺点

• 访问地对访问样本的代表性有一定的局限性
• 访问过程容易被终止

适用于：

• 消费者UA研究（消费者人口特性研究 / 产品市场渗透研究 / 使用和购买习惯研究 / 品牌态度习惯研究 / 消费者需求研究）
• 新产品开发研究（新产品概念研究/ 新产品测试研究 / 新产品包装研究 /新品牌名称研究 / 新产品价格研究）
• 满意度研究（消费者满意度研究/ 品牌满意度研究）
• 区域市场研究（目标群体研究/ 市场潜力与进入 / 市场现状与份额 / 市场细分与目标群体定位 / 市场定位与产品定位）
• 广告媒介研究（广告文案测试/ 投放效果研究 / 投放媒体研究 / 营销推广研究）
• 营销全案策划（品牌定位/ 渠道策略 / 定价策略 / 宣传推广策略 / 促销策略 / 整合营销）

电话CATI访问

CATI系统即计算机辅助电话调查系统（Computer-Assisted Telephone Interviewing System)，也称为电脑辅助电话调查系统，是利用计算机辅助电话调查而开发的调查访问作业系统。

CATI系统通常的工作形式是：访员坐在计算机前，面对屏幕上的问卷，向电话对面的被访者读出问题，并将受访者的回答结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去；督导在另一台计算机前对整个访问工作进行现场监控。通过该系统调查者可以以更短的时间，更少的费用，得到更加优质的访问数据。所得数据可被各种统计软件直接使用。

电话CATI优点：

• 速度快，提高效率：省去了面访所必须的上街或入户、问卷复核、问卷编码、数据录入等费时又费力的过程，研究人员只要在调查结束后几小时甚至几十分钟内即可拿到调查数据。
• 灵活和可控性强：采用CATI系统，可对问卷中选择题选项的出现顺序进行随机设置，以确保其随机性，避免出现系统误差；另外，由于CATI访问是在督导可视可控的空间环境下统一进行，因此可以对访问员的一切行为和项目的进展进行适时的监督和调控。成本低：采用CATI系统，可省去交通费、礼品费和问卷印刷费等。

电话CATI缺点：

• 调查内容不能过多、过于复杂。通常情况，电话访问的时间不宜超过20分钟，内容一般为多数被访者所熟悉或理解。
• 不能出示图片和复杂的概念说明，对于比较抽象的测试难以进行；
• 拒访率较高，被访者中途拒访后不易完成访问，对访问员的沟通技巧和心理素质要求较高。

适用于：

• 顾客满意度调查
• 服务质量跟踪调查
• 媒体覆盖率、接触率
• 居民消费观念和生活形试
• 广告到达率，广告效果调查
• 购买与使用习惯。消费习惯、态度研究
• 产品品牌知名度、市场渗透率和市场占有率
• 主要委托对象是工商企业、媒体单位和研究机构

神秘顾客

神秘顾客主要是指经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认 “ 神秘顾客 ” 的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。神秘顾客研究是消费者满意度调查的重要方法之一。

接受过相关培训或指导的个人以潜在消费者或真实消费者的身份对任意一种顾客服务过程进行体验与评价，然后通过某种方式详细客观地反馈其消费体验。

调查方法:

我们采用的“神秘顾客”这种调查手段，广泛的服务于各类服务型政府企事业单位。通过假扮成普通顾客的专职调查员的暗地走访（有些项目需要明暗结合），客观真实地记录消费经历和内心感受，这样的记录并非随心所欲，通过暗访前的严格培训，神秘顾客可以采用统一的打分标准来体现暗访公平性。为了让“现场”存在的问题能够被充分还原，我们还会要求调查员不仅带回来暗访问卷，在现场的消费记录（通常是票据）、不良现象照片、甚至用隐藏录音和摄像的方法。既不能在“现场”暴露，又要完成专业暗访，这就要求我们的调查员必须是训练有素。

适用于：

• 餐饮服务
• 酒店服务
• 航空服务
• 服务性行业
• 政府窗口类

在线调查

在线调查是将传统的调查过程完全在线化、智能化，并做出深度分析，最终形成专业调查报告。将调查分为八大模块：建立问卷 、问卷测试 、问卷发送、数据收回 、统计报告、项目管理、系统使用权限等。

专业在线调查优势

• 普通会使用电脑的编辑人员登录系统账号即可录入问卷
• 专业在线调查可以利用内在的逻辑校验等分析工具，自动筛除不符合调查要求的样本
• 对配额、结果进行自动控制，避免样本的浪费，成本提高。
• 系统自动将结果进行交叉分析，得出简单的交叉分析结果。

适用于：

• 广告测试
• 概念测试
• 敏感话题的调查：
• 满意度调研